Почему не получается вывести средства?
В процессе вывода средств вы можете столкнуться с ограничениями на вывод или необычными ситуациями. Вот распространенные причины и соответствующие решения:
Ограничение вывода средств на 24 часа
Смена финансового пароля
В последней версии приложения больше не требуется финансовый пароль. Если вы видите, что вывод средств ограничен на 24 часа из-за смены финансового пароля, обновите приложение до последней версии или воспользуйтесь веб-версией. Примечание: если вы создали кошелек, обязательно сделайте резервную копию сид-фразы и закрытого ключа перед обновлением. В противном случае активы будут утеряны.
Изменение пароля для входа
В целях безопасности вывод средств невозможен в течение 24 часов после изменения пароля для входа. Ограничение будет автоматически снято по истечении указанного периода. Повторите попытку вывода через 24 часа.
Изменение номера телефона, адреса электронной почты или приложения для аутентификации
В целях безопасности вывод средств невозможен в течение 24 часов после изменения способа аутентификации. Это ограничение будет автоматически снято через 24 часа.
Блокировка вывода на новые адреса
Если включена блокировка вывода на новые адреса, вывод средств на новые адреса, добавленные в список разрешенных, будет ограничен в течение 24 часов. Отключить эту функцию можно в разделе Адресная книга > Настройки адреса (требуется подтверждение по номеру телефона и электронной почте). Также можно подождать 24 часа, прежде чем выводить средства.
Контроль рисков
Сработало ограничение T+N
Если сработает ограничение T+N, подождите, пока оно не будет снято, прежде чем выводить средства. Больше информации доступно в статье: Что делать, если сработала защита T+N и нельзя торговать?
Риск двойного расходования средств
Контроль рисков двойного расходования ограничивает вывод средств или продажи только на сумму, эквивалентную депозиту. Другие функции аккаунта не затрагиваются. Эта мера защищает средства. Примерное время восстановления доступа можно проверить на странице вывода. Ограничение автоматически снимается по истечении указанного периода.
Другие сценарии заморозки или ограничения аккаунта
Проверьте электронную почту и папку «Спам» на наличие писем от OKX. Следуйте инструкциям в письме для оперативного решения проблемы.
Депозит не подтвержден / Статус не обновлен
Статус прошлого депозита не обновляется и показывает «Депозит внесен»
Если статус предыдущего депозита не обновился, вывод активов на ту же сумму может быть недоступен. Другие функции аккаунта не затрагиваются. Это может произойти из-за технического обслуживания или обновления системы. Обратитесь за помощью к Ассистенту OKX.
Последний депозит не соответствует требованиям к количеству подтверждений для вывода
На странице депозита можно увидеть:
Необходимое количество подтверждений для зачисления
Необходимое количество подтверждений для разблокировки вывода
Если текущее количество подтверждений меньше требуемого для вывода, актив не может быть выведен или продан через P2P. Количество подтверждений блоков зависит от состояния блокчейна и действий майнеров. Платформа не может ускорить этот процесс или точно рассчитать, сколько потребуется времени.
Не удалось получить код подтверждения / Ошибка аутентификации
Слишком много запросов аутентификации
Не запрашивайте слишком много кодов в течение короткого периода времени. Большое количество попыток может привести к блокировке доставки кода. Прежде чем повторить попытку, подождите от 30 минут до часа.
Не удалось получить код подтверждения по SMS
Попробуйте следующее:
Проверьте, приходят ли на ваш телефон другие SMS-сообщения
Проверьте, не блокируют ли приложения сообщения
Если на странице появилось сообщение «Не удалось отправить SMS», повторите попытку через 2 часа
Обновите приложение до последней версии и повторите попытку
Примечание: если вы используете кошелек OKX, создайте резервную копию закрытого ключа и сид-фразы, прежде чем обновлять или удалять приложение.
Не удалось получить код подтверждения по электронной почте
Попробуйте следующее:
Проверьте папку «Спам» или «Корзина»
Добавьте следующие адреса электронной почты в белый список и повторите попытку:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Обновите приложение до последней версии и повторите попытку
Примечание: перед обновлением или удалением приложения сделайте резервную копию закрытого ключа и сид-фразы кошелька.
Ошибка аутентификации
Обратитесь к статье: Как сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA)
Ошибки или исключения на странице вывода средств
Распространенные проблемы:
Сообщения о внутренней ошибке или недействительном токене
Ошибки при добавлении адреса вывода средств
Кнопки не работают
Попробуйте следующее:
Переключитесь на другую сеть, подождите 5 минут и повторите попытку
Обновите приложение до последней версии и повторите попытку
Примечание: если вы используете кошелек OKX, создайте резервную копию закрытого ключа и сид-фразы, прежде чем обновлять или удалять приложение.
Вывод неторгуемых активов приостановлен
Обратитесь к статье: Что делать при случайном внесении неподдерживаемой криптовалюты?
Сообщение «Вывод средств приостановлен»
Вывод средств может быть приостановлен из-за технического обслуживания. Дождитесь окончания технического обслуживания. Обратитесь к статье: Почему депозиты/выводы средств остановлены?
Средства заняты
Активы используются в качестве торговой маржи
Закройте или сократите позиции перед выводом средств.
Активы в Простом Earn или Ончейн Earn
Выведите активы из продуктов Earn или дождитесь окончания срока их размещения, прежде чем выводить средства.
Особые требования к адресам вывода
Для некоторых активов действуют особые требования к адресам. Например, ZEC (Zcash) поддерживает вывод средств только на прозрачные адреса.
Средства находятся на субаккаунтах
Средства нельзя вывести напрямую из субаккаунта. Перед выводом средств переведите их на основной аккаунт.