Säkerhetskopiera alltid återställningsfraser eller inloggningsuppgifter innan du avinstallerar, särskilt för din plånboksapp.Byt nätverk Prova att byta nätverk (till exempel från mobildata till wifi eller vice versa) för att utesluta problem med nätverksanslutningen.Kontakta supporten Om problemet kvarstår efter att du har genomfört stegen ovan kan du kontakta OKX Assistant för ytterligare hjälp.

Beroende på scenariot kan du prova följande: Om din telefon är rootad kan du: återställa telefonen till ett orootat tillstånd, eller ladda ner och logga in på OKX-appen på en icke-rootad enhet Om du använder offentligt wifi med säkerhetsrisker ska du byta till ett privat, säkert nätverk istället. Om misstänkta program körs på din enhet rekommenderas att du skannar och tar bort skadlig kod. Trojaner förekommer ofta i webbläsare och applikationer som använder inmatningsmetoder.

Byt nätverksmiljö (använd till exempel 4G/5G istället för wifi). Om ovanstående steg inte löser problemet kan du använda den e-postadress som är länkad till ditt konto för att skicka bilder på fram- och baksidan av ditt ID-kort till vår kundsupport så hjälper vi dig. För mer information om fel vid ansiktsigenkänning, se Vad ska jag göra om ansiktsigenkänningen misslyckas? Obs!

Om du inte kan registrera dig, kontrollera följande:Bekräfta dina uppgifter Se till att ditt telefonnummer, din e-postadress och dina verifieringskoder är korrekt angivna.Kontrollera din nätverksanslutning Prova att byta nätverk (wifi eller mobildata) och se till att du befinner dig i ett område med stabil täckning.

Om du upptäcker misstänkt aktivitet på din enhet eller ditt konto ska du agera snabbt: Koppla från internet – stäng av wifi eller stäng av enheten och routern. Om du fortfarande har tillgång till ditt OKX-konto ska du frysa det innan du kopplar från. Om du får engångskoder (OTP) via SMS ska du inte ange dem. Använd en ren och säker enhet för att ändra lösenord för alla viktiga konton. Kontakta vår support för att säkra ditt konto.