Não recebi o código SMS

Enviamos códigos SMS para o celular vinculado à sua Conta da OKX. Os códigos podem levar algum tempo para chegar e cada um é válido por 10 minutos. Sua conta será bloqueada se você inserir códigos incorretos 6 vezes dentro de um período determinado de tempo. Se você não estiver recebendo os códigos, tente as seguintes soluções:

• Limpe o cache do navegador ou do aplicativo para dispositivo móvel e solicite um novo código.

• Solicite um código em diferentes plataformas da OKX: navegador e aplicativo do desktop, navegador ou aplicativo do dispositivo móvel.

• Caso não consiga entrar, mude para outras opções, confira os passos abaixo para saber mais.

Observação: os códigos de segurança por SMS são enviados apenas por meio de operadoras de celular padrão. Outros serviços de mensagens (como WhatsApp, Telegram ou aplicativos de terceiros) não são aceitos para receber códigos de verificação por SMS.

Como posso solucionar um problema quando não recebo o código SMS?

Se você estiver com dificuldades para receber mensagens de verificação, tente o seguinte:

• Reinicie o seu telefone: o uso prolongado do dispositivo pode afetar a recepção do sinal. Reinicie o seu telefone e tente novamente.

• Verifique as configurações de SIM duplo: se você estiver usando SIM duplo, tente trocar os slots do cartão SIM e reenvie a mensagem de verificação.

• Verifique o espaço de armazenamento: certifique-se de que sua caixa de entrada de SMS não esteja cheia. Exclua mensagens antigas, se necessário.

• Revise mensagens bloqueadas: verifique se aplicativos de segurança ou configurações do sistema estão filtrando ou bloqueando mensagens SMS.

• Desative apps de bloqueio de SMS: desative temporariamente quaisquer aplicativos de bloqueio ou filtragem de SMS no seu dispositivo.

• Verifique o status da operadora: acesse o site ou aplicativo oficial da operadora de celular para confirmar se a mensagem foi entregue com sucesso.

• Use a verificação por voz: aguarde 60 segundos e selecione Verificação por voz para receber uma chamada em vez de um SMS.

• Período de espera após falha: se você ver "Falha no envio de SMS", aguarde cerca de 2 horas antes de tentar novamente.

• Problemas com a portabilidade do número: se você trocou de operadora recentemente, mas manteve o mesmo número de telefone, podem ocorrer problemas na entrega das chamadas. Para obter ajuda, contate o suporte ao cliente.

Se ainda assim você não receber nenhuma mensagem, siga os passos abaixo para usar outro método de autenticação.

No aplicativo

1. Selecione Não recebeu nada?

   

   Selecione “Não recebi nada” para alterar para um método de verificação diferente

2. Você pode escolher outras alternativas que gostaria de usar para fazer a verificação

   

   Selecione outros métodos de autenticação alternativos, se seu código SMS não chegar

No site

1. Selecione Ligue para mim, se não conseguir receber o código SMS

   

   Selecione ligue para mim, se não puder receber o código

2. Se o passo acima não funcionar, você pode tentar restaurar automaticamente seu número de celular no nosso aplicativo seguindo nossas orientações

3. Se a restauração do seu número não funcionar, envie uma solicitação ou entre em contato com o suporte ao cliente por meio do chatbot na Central de suporte. Lembre-se de usar seu e-mail vinculado à Conta da OKX que está com problema de entrada para entrar em contato conosco.