Чому я не можу вивести кошти?
У процесі виведення коштів можливі обмеження щодо цієї операції або незвичні ситуації. Нижче наведено найпоширеніші причини й відповідні рішення.
24-годинний ліміт виведення
Зміна фінансового пароля
В останній версії застосунку фінансовий пароль більше не потрібен. Якщо на вашій сторінці вказано 24-годинний ліміт виведення коштів через зміну фінансового пароля, оновіть застосунок до останньої версії або скористайтеся вебверсією, щоб продовжити. Примітка: якщо ви створили гаманець, перед оновленням обов’язково створіть резервну копію seed фрази й приватного ключа. Інакше ваші активи буде неможливо відновити.
Зміна пароля для входу
З міркувань безпеки акаунта виведення коштів не дозволяється протягом 24 годин після зміни пароля для входу. Обмеження автоматично знімається після завершення цього періоду. Зачекайте 24 години та спробуйте ще раз.
Зміна номера телефону, електронної пошти або застосунку для аутентифікації
З міркувань безпеки акаунта можливість виведення коштів обмежується на 24 години після зміни способу аутентифікації. Через 24 години це обмеження знімається автоматично.
Блокування виведення на нові адреси
Якщо увімкнено опцію Блокування виведення коштів на нові адреси, операції на адреси, щойно додані до білого списку, не допускаються протягом 24 годин. Ви можете вимкнути цю опцію в меню Адресна книга > Налаштування адрес (потрібна верифікація за номером телефону й електронною поштою) або зачекати 24 години перед виведенням.
Обмеження в цілях контролю ризиків
Спрацювання обмеження T+N
Якщо спрацює обмеження T+N, дочекайтеся його зняття, перш як виводити кошти. Додаткову інформацію дивіться тут: Що робити, якщо активується захист T+N і я не можу торгувати?
Контроль ризику дублювання витратних операцій
Контроль ризику дублювання витратних операцій обмежує виведення коштів або продаж сумою, еквівалентною депозиту. Це не впливає на інші функції акаунта. Цей захід спрямований на захист ваших коштів. Ви можете дізнатися приблизний час відновлення на сторінці виведення коштів. Обмеження знімається автоматично після завершення періоду.
Інші сценарії заморожування або обмеження акаунта
Перевірте поштову скриньку й папку зі спамом на наявність електронних повідомлень від нашої платформи. В електронному повідомлені наведені інструкції, що допоможуть якнайшвидше усунути проблему.
Підтвердження депозиту не виконано / Статус не оновлено
Статус минулого депозиту завис на значенні «Депозит здійснено»
Якщо статус попереднього депозиту не оновився, виведення активу на ту ж суму може бути недоступним. Це не впливає на інші функції акаунта. Це може бути пов’язано з регламентними роботами або оновленням системи. Зверніться до Асистента OKX по допомогу.
Останній депозит не відповідає вимогам підтвердження виведення коштів
На сторінці депозиту зазначено:
Необхідне підтвердження для надходження
Необхідне підтвердження для розблокування виведення коштів
Якщо кількість підтверджень менша за кількість, необхідну для розблокування виведення коштів, актив ще не можливо вивести або продати через P2P. Підтвердження блоків залежать від мережі блокчейну та майнерів. Платформа не може прискорити цей процес або уточнити його тривалість.
Не вдалося отримати коди верифікації / помилка аутентифікації
Багато спроб аутентифікації
Не надсилайте багато запитів на код верифікації за короткий період. Через велику кількість спроб може заблокуватися надсилання коду. Рекомендуємо зачекати від 30 хвилин до 1 години, перш як повторити спробу.
Не вдається отримати коди верифікації в SMS
Спробуйте виконати такі дії:
Перевірте, чи SMS нормально надходять на ваш телефон.
Перевірте, чи якісь застосунки блокують повідомлення.
Якщо на сторінці зазначено «Не вдалося надіслати SMS», спробуйте ще раз через 2 години.
Оновіть застосунок до останньої версії та повторіть спробу.
Примітка: якщо ви використовуєте OKX Гаманець, перед оновленням або видаленням застосунку створіть резервну копію приватного ключа й seed фрази.
Не вдається отримати коди верифікації електронною поштою
Спробуйте виконати такі дії:
Перевірте спам або кошик.
Додайте такі адреси електронної пошти до білого списку та спробуйте ще раз:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Оновіть застосунок до останньої версії та спробуйте ще раз.
Примітка: перед оновленням або видаленням застосунку створіть резервну копію приватного ключа й seed фрази до гаманця.
Помилка аутентифікації
Див. Як скинути двофакторну аутентифікацію (2FA)?
Виведення недоступних для торгівлі активів призупинено
Див. питання Що робити, якщо я випадково вношу криптовалюту, яку OKX не підтримує?
Повідомлення «Виведення коштів призупинено»
Виведення коштів може бути тимчасово призупинено через регламентні роботи або оновлення. Дочекайтеся їх завершення. Див. питання Чому мій депозит/виведення коштів призупинено?
Кошти зайняті
Активи використовуються як торгова маржа.
Закрийте або скоротіть позиції перед виведенням коштів.
Активи в Простому Earn або Ончейн Earn
Заберіть активи з програми Earn або дочекайтеся завершення періоду Earn перед виведенням коштів.
Особливі вимоги до адреси виведення
Деякі активи мають певні вимоги до адреси. Наприклад, виведення ZEC (Zcash) допускається лише на прозорі адреси.
Кошти на субакаунтах
Кошти на субакаунтах не можна вивести напряму. Перекажіть їх на основний акаунт перед виведенням коштів.
Помилки або винятки на сторінці виведення коштів
Поширені проблеми:
Внутрішня помилка або заявки на недійсний токен
Помилки адреси під час додавання адреси виведення
Кнопки не реагують
Спробуйте виконати такі дії:
Перейдіть на іншу мережу й зачекайте 5 хвилин, перш як повторити спробу.
Оновіть застосунок до останньої версії та повторіть спробу.
Примітка: якщо ви використовуєте OKX Гаманець, перед оновленням або видаленням застосунку створіть резервну копію приватного ключа й seed фрази.